Información general
En Pixistore trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en los términos que se detallan a continuación.
La presente política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de Pixistore y se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como por la normativa europea aplicable en materia de comercio electrónico.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Pixistore su decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo establecido, a través de los medios de contacto disponibles en la web, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Para ello, puede hacer uso del siguiente formulario tipo de desistimiento:
Modelo de Formulario de Desistimiento (Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de: Pixistore
- Email: info@pixistore.es
- Referencia/Nombre del producto:
- ID del pedido:
- Fecha de compra:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
Condiciones para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado.
- El producto debe conservar su embalaje original, incluidos precintos, etiquetas, instrucciones y accesorios.
- El producto no debe haber sido abierto ni desprecintado.
Pixistore se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso, manipulación o deterioro.
Productos no aptos para devolución
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados productos.
En particular, no se admitirán devoluciones de:
Productos de cosmética y cuidado personal
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética, cuidado personal o bienestar que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Una vez abierto el producto, se considerará que ha perdido su condición de devolución, incluso si se encuentra dentro del plazo legal.
Material médico y sanitario
No se admitirán devoluciones de material médico, sanitario o de protección que haya sido desprecintado, abierto, utilizado o manipulado, dado que se trata de productos que pueden afectar a la seguridad y la salud una vez abiertos.
Esta exclusión se aplica tanto a productos de uso personal como profesional.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar con Pixistore dentro del plazo legal, indicando el número de pedido y el producto a devolver.
- Esperar la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes.
- Enviar el producto correctamente embalado y en las condiciones indicadas en esta política.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea debida a un error de Pixistore o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, tal y como recomienda WooCommerce para las condiciones estándar de venta online.
En caso de error en el pedido o producto defectuoso, Pixistore asumirá los costes de recogida y/o envío del producto correcto.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas, Pixistore procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos los impuestos aplicables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se haya presentado prueba válida de su devolución.
Pixistore podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya acreditado su devolución.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Pixistore tan pronto como sea posible tras la recepción del pedido.
En estos casos, Pixistore ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe, asumiendo todos los gastos derivados.
Cancelación de pedidos
Los pedidos sólo podrán cancelarse si aún no han sido enviados. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito en la presente política.