Identificación del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web y responsable de la tienda online es:
- Titular: Pablo Jesús Moreno Codina
- NIF: 47095565Y
- Dirección: Emilio Raboso, 20, Puente de Vallecas, 28053, Madrid
- Correo electrónico: info@pixistore.es
- Teléfono: +34 722 61 39 76
El sitio web opera bajo el nombre comercial Pixistore.
Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de productos ofrecidos a través del sitio web Pixistore, así como la relación contractual entre Pixistore y los clientes que realicen pedidos a través de la tienda online.
Pixistore ofrece productos de material médico, sanitario, higiene, cuidado personal, cosmética y bienestar, dirigidos tanto a:
- Consumidores finales (B2C): personas físicas que adquieren productos para uso personal o doméstico.
- Clientes profesionales (B2B): centros sanitarios, clínicas, profesionales de la salud, empresas y autónomos que actúan en el ejercicio de su actividad profesional.
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de la normativa legal imperativa que resulte de aplicación en cada caso.
Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de devoluciones y reembolso.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá marcar la casilla correspondiente de aceptación.
Proceso de compra
El proceso de compra se realiza íntegramente a través del sistema de comercio electrónico habilitado en Pixistore.
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Facilitar los datos necesarios para la facturación y el envío (teniendo la opción de poder diferenciar los datos de facturación y los datos de envío en el caso de que fueran diferentes).
- Elegir el método de pago disponible.
- Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales.
- Confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica con los detalles de la compra.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de indisponibilidad total o parcial de algún producto tras la realización del pedido, Pixistore informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado.
Precios e impuestos
Los precios de los productos se indican en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Pixistore se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
Métodos de pago
Pixistore pone a disposición del cliente los métodos de pago que se indiquen en el sitio web en el momento de la compra.
El importe del pedido se cargará en el momento de la confirmación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Pixistore no almacena en ningún caso datos bancarios ni de tarjetas de crédito de los clientes.
Envíos y plazos de entrega
La empresa encargada de la gestión, transporte y entrega de todos nuestros envíos es SEUR.
El cliente podrá elegir entre la entrega a domicilio o la recogida en un punto a través de la red de Puntos Pick-up de SEUR.
El plazo estimado de entrega es de 24/48h laborables desde el momento que se confirma la compra, siempre que se hayan realizado antes de las 10:00. Las compras confirmadas después de dicha hora se gestionarán el siguiente día hábil.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse alterados por causas ajenas a Pixistore, como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o períodos de alta demanda.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Pixistore informará al cliente sobre la salida de su pedido del almacén mediante un correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra. En dicho mensaje se incluirán los datos de contacto de la empresa de transporte y el enlace de seguimiento correspondiente.
Para garantizar una recepción segura, la empresa de mensajería requerirá la identificación y firma de la persona que recoja el paquete.
En los envíos a domicilio, la agencia de transporte realizará un intento de entrega. Si el destinatario se encuentra ausente, el transportista podrá realizar un segundo intento (sujeto a disponibilidad) o, de forma alternativa, depositará el paquete en un punto de recogida (Puntos Pick-up SEUR) cercano para garantizar su custodia.
En el caso de no ser posible completar la entrega por causas ajenas a la empresa (dirección incorrecta, destinatario ausente), el cliente podrá gestionar la entrega en punto a través del enlace de seguimiento, derivando el pedido a un punto Pick-up para su recogida.
El cliente será notificado vía email o mediante el sistema de seguimiento sobre la ubicación exacta donde se encuentra su paquete.
El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales para recoger su pedido del punto Pick-up donde ha sido depositado. Si el paquete no es retirado en este plazo, se retornará automáticamente a nuestros almacenes. Una vez recibido el paquete de vuelta, se procederá al reembolso del importe del pedido.
Pixistore no será responsable de retrasos en la entrega cuando estos se deban a causas no imputables directamente a la empresa.
En caso de que, al abrir el pedido, el cliente observe que uno o varios productos presentan daños causados por el transporte, son erróneos o falta algún artículo, deberá comunicar dicha incidencia por escrito a info@pixistore.es en un plazo máximo de 48h naturales a contar desde la entrega del pedido.
Información sobre productos sanitarios y cosméticos
Los productos comercializados por Pixistore cumplen con la normativa aplicable en materia de productos sanitarios y de consumo, según corresponda a cada categoría.
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y orientativo, no sustituyendo en ningún caso el asesoramiento, diagnóstico o prescripción de un profesional sanitario.
En el caso de productos destinados a uso profesional, su adquisición y utilización corresponde exclusivamente a personal cualificado, siendo el cliente responsable de verificar la idoneidad del producto para el uso previsto.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El derecho de desistimiento, las condiciones de devolución, los productos excluidos y los reembolsos se regulan de forma específica en la Política de devoluciones y reembolso, disponible de forma permanente en el sitio web.
Dicha política forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Condiciones específicas para clientes profesionales (B2B)
Los clientes profesionales que realicen pedidos en Pixistore declaran actuar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y disponer de los conocimientos técnicos necesarios para el uso correcto de los productos.
Pixistore no será responsable del uso inadecuado, incorrecto o no conforme a la normativa sanitaria de los productos adquiridos por clientes profesionales.
En las relaciones B2B, el derecho de desistimiento no resultará de aplicación, salvo pacto expreso en contrario.
Garantía legal
Los productos comercializados por Pixistore cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente de 3 años desde el momento de la compra.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso indebido, negligente, incorrecto o distinto al indicado por el fabricante.
Responsabilidad
Pixistore no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido o incorrecto de los productos adquiridos.
- Interpretaciones erróneas de la información publicada en el sitio web.
- Interrupciones del servicio o fallos técnicos ajenos a su control.
El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos sean adecuados para la finalidad prevista, especialmente en el ámbito sanitario o profesional.
Comunicaciones
Las comunicaciones entre Pixistore y el cliente se realizarán preferentemente por medios electrónicos, utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, accesible desde el sitio web.
Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones fuese declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
Modificación de las condiciones
Pixistore se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de controversia:
- Para consumidores finales (B2C), las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
- Para clientes profesionales (B2B), las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.
Según el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
Sugerencias, comentarios, quejas y reclamaciones
Puede enviar sus comentarios y sugerencias, así como sus quejas o reclamaciones de diferentes formas:
- A través de correo electrónico con: info@pixistore.es
- A través del formulario de contacto en el apartado de contacto de la web.
- Vía telefónica en el número siguiente: +34 722 61 39 76